C.T.BANK的惨痛经历

上个星期，我一位好友问我可有收到来自C.T.BANK的birthday spa voucher。我奇怪自己和这位朋友同是这银行信用卡用户，生日也相隔一个月，为啥她收到，我却没有。

当天晚上，我就打电话到此银行的客户专线询问。那个客户人员说已经没有提供此优惠了，我说我朋友才刚收到而已。而后她说可能我朋友用的是GOLD CARD，我的是CLEAR CARD，所以没有。既然她用如斯理由，我也不清楚我朋友用的是哪一种信用卡，所以就算了。

第二天，刚好上网时，这朋友在线。询问之下，才知道这个朋友用的信用卡和我一样。我越发觉得愤愤不平。愤愤不平不是纯粹因为那个voucher，而是觉得之前那个客户服务人员未免是在胡乱扯，志在打发我。然后，我又打电话到这间银行。

这一次，就说另外一个理由了，说啥市场策略，啥仅是给选中的顾客等等BULLSHIT。。确实，对我来说，全部是BULLSHIT。一个说东，一个说西，似乎在玩弄顾客。如果我不问清我的朋友，如果我没有再打第二通电话，我想我也不会清楚知道。

后来，我说我对他们的服务非常不满，要取消此信用卡。然后又转线至取消部门，等了又等，说部门没有人。然后说三天里头再回电给我。

终于三天之期到了，昨天另外一个叫J君的客户服务员人打来，问我为啥要取消。我道明一切前因后果后，他居然说：“That’s the only reason you want to cancel?!” 他的语气是轻蔑的，也没有道歉，似乎无理取闹的是我，似乎多此一举的是我。然后因为我刚刚牵了一个package，还有5个月还清。他说：“I have to warn you, due to your cancellation, we will penalty you for RM30.”然后我说：“whatever” 就挂上电话了！

对此银行的服务，我失望彻底！！

后来，深思熟虑后，我还是觉得不该让这些人赚我那RM30。。。哈哈，银额是很小，但我觉得他们不配赚这一笔钱！哈哈！遇到不平时，我是可以很强硬的！！

我打电话回去，找回这个J君。他听到我说不要取消，态度180度转变。然后，我还是说对他们的服务很失望。我不是志在那个voucher，而是他们一时这个理由，一时那个理由，根本没有一致性的。我感觉像是被他们玩弄在股掌之间！

然后，终于等到他的道歉。说啥站在我的立场，他也明白我的感受，但他也不能comment on 市场销售策略等等。后来的后来，我没有取消这信用卡。不过，坦白说这次不愉快的经历让我印象深刻。我铁定不会长期继续使用有关银行的信用卡了。

今时今日这样的服务态度，是我要求过高？还是他们太失败？！